Avant d’écrire au support, les vérifications qui règlent la plupart des cas. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant l’adresse concernée, l’endroit (webmail, Outlook, téléphone), le message d’erreur exact et le moment où c’est arrivé.
| Symptôme | Que vérifier |
|---|---|
| Mot de passe refusé | Le nom d’utilisateur doit être l’adresse complète (info@votreentreprise.ca), pas seulement « info ». Le mot de passe est celui de la boîte, pas celui de cPanel. Testez-le dans le webmail : s’il y fonctionne, le problème est dans la configuration de l’appareil. |
| Outlook redemande le mot de passe en boucle | Presque toujours un ancien mot de passe encore enregistré après un changement. Ouvrez les paramètres du compte dans Outlook et retapez le nouveau. Vérifiez aussi que le serveur sortant exige l’authentification. |
| Je reçois, mais je n’envoie pas | Serveur sortant : mail.votreentreprise.ca, port 465, SSL/TLS, authentification avec les mêmes identifiants. Certains réseaux publics bloquent l’envoi : essayez depuis un autre réseau ou en données cellulaires. |
| Je ne reçois plus rien | La boîte est peut-être pleine : dans cPanel → Comptes de messagerie, regardez l’espace utilisé et videz Junk et Trash, ou augmentez l’espace (Gérer). Vérifiez aussi le dossier Junk. |
| Un message que j’ai envoyé n’est jamais arrivé | Demandez au destinataire de regarder ses indésirables. Si un message d’erreur vous est revenu, recopiez-le en entier dans votre demande de support : il dit précisément pourquoi. |
| Avertissement de sécurité ou de certificat | Le nom du serveur doit être exactement mail.votreentreprise.ca (pas l’adresse IP, pas un autre nom). Corrigez-le dans les paramètres du compte. |
| Les messages lus sur le téléphone n’apparaissent pas lus dans Outlook | Un des appareils est configuré en POP. Supprimez ce compte et recréez-le en IMAP. |
Pour prendre une capture d’écran : Windows + Maj + S sur PC, Cmd + Maj + 4 sur Mac. Joignez-la à votre demande.