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Ce qui nous aide à vous répondre du premier coup
- L’adresse concernée (le site ou la boîte courriel)
- Ce que vous avez fait juste avant que ça se produise
- Le message d’erreur exact, recopié ou en capture d’écran
- Une capture d’écran : Windows + Maj + S sur PC, Cmd + Maj + 4 sur Mac
Cubik ne vous demandera jamais votre mot de passe
Ni par courriel, ni par téléphone. Un message qui vous presse d’agir, avec un lien à cliquer, est la signature des fraudeurs. En cas de doute, écrivez-nous à l’adresse ci-dessus, sans répondre au message reçu.
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Avant d’écrire : le centre d’aide
Les manipulations les plus courantes sont expliquées pas à pas, avec captures d’écran : courriel, WordPress, nom de domaine et compte. Parcourir le centre d’aide.
Questions fréquentes
Les réponses viennent de notre offre de service. Une autre question ? Écrivez-nous.
À qui appartient mon nom de domaine ?
À vous. Il est enregistré à votre nom et vous pouvez le transférer, sous réserve des délais des registres (60 jours après un enregistrement) ; le code de transfert est remis sous 5 jours ouvrables. La première année est incluse dans votre forfait, puis le renouvellement coûte 42,50 $ / an.
Suis-je protégé sans plan de sauvegarde payant ?
Partiellement. Une copie hebdomadaire est incluse, sur le serveur ; sa restauration est facturée 125 $ / h. Si le serveur lui-même est touché ou piraté, seule une sauvegarde hors serveur permet de restaurer.
Comment suis-je facturé ?
Le premier terme, mensuel ou annuel, est payé en ligne à la commande. Les renouvellements suivent à la date d’anniversaire de votre service, par facture payable dans les 45 jours. Nos services s’adressent aux entreprises, aux organismes et aux travailleurs autonomes (usage professionnel).
Les prix vont-ils augmenter ?
Non, jusqu’au 31 décembre 2029, sauf pour les frais imposés par des tiers (registres, licences). Toute modification est annoncée 30 jours à l’avance.
Puis-je changer de forfait en cours d’année ?
Monter de forfait ou ajouter une sauvegarde : oui, à tout moment, sans interruption. Réduire ou résilier : avec un avis de 30 jours avant le renouvellement.
Que se passe-t-il si je quitte Cubik Cloud ?
Vos données sont conservées 30 jours après la résiliation. Vous pouvez en demander une copie complète, puis elles sont supprimées.
Qui s’occupe des mises à jour de WordPress ?
Vous, à moins de souscrire au plan de maintenance. Cubik Cloud s’occupe des serveurs, du réseau et du certificat SSL.
Où sont hébergées mes données ?
Au Québec, sur des serveurs exploités par Cubik Cloud. Seule la copie infonuagique du niveau Complète est conservée ailleurs au Canada.
Je suis hébergé ailleurs : comment je change ?
On s’en occupe. La migration est incluse jusqu’à 2 h de travail (au-delà, 125 $ / h) ; seul l’hébergement est facturé.
Mes courriels sont-ils inclus ?
Oui. Les boîtes courriel à votre domaine sont illimitées (1 Go chacune par défaut, ajustable) et comptent dans l’espace disque de votre forfait ; accès web, Outlook ou téléphone.