Les situations les plus fréquentes et ce qu’il faut vérifier avant d’écrire au support. Si vous nous écrivez, indiquez l’adresse de la page, ce que vous avez fait juste avant, et le message exact ou une capture d’écran.
| Symptôme | Que vérifier |
|---|---|
| Identifiant ou mot de passe refusé | Vérifiez que vous êtes bien sur votreentreprise.ca/wp-admin (et pas sur cPanel ou le webmail : ce sont d’autres identifiants). Sinon, passez par cPanel → WP Toolkit → Se connecter, puis changez le mot de passe dans Comptes → Profil. |
| Le lien « mot de passe oublié » n’arrive pas | Regardez vos indésirables. Vérifiez le courriel enregistré dans votre profil WordPress. En dernier recours, connectez-vous par WP Toolkit (sans mot de passe) et changez-le. |
| Ma modification n’apparaît pas sur le site | Vous avez enregistré un brouillon sans publier ? Sinon, votre navigateur affiche une ancienne copie : rechargez avec Ctrl + F5 (PC) ou Cmd + Maj + R (Mac). |
| Page blanche ou erreur après une mise à jour ou une installation | Restaurez la sauvegarde faite juste avant dans WP Toolkit. Puis écrivez-nous en nommant l’extension ou le thème en cause. |
| « Site en travaux » reste affiché | Le mode maintenance de WP Toolkit est encore activé : désactivez-le dans cPanel → WP Toolkit → votre site. |
| Une image ne se téléverse pas | Fichier trop lourd ou format inhabituel : réduisez l’image à environ 1 500 px de large, en JPG ou PNG. Si l’espace disque de votre forfait est plein, vous avez reçu une alerte à 80 % : faites le ménage ou écrivez-nous. |
| Le site est lent | Trop d’extensions, ou des images très lourdes. Moins, c’est mieux : désactivez ce qui ne sert pas. Si la lenteur persiste, écrivez-nous : nous regardons côté serveur. |
Une extension à installer ?
Regardez le nombre d’installations, la note et la date de la dernière mise à jour. Une extension abandonnée est une porte ouverte. Faites une sauvegarde avant, et n’installez que ce dont vous avez vraiment besoin.